Сквозной бизнес процесс – это цепочка взаимосвязанных операций и задач, выполняемых разными отделами или подразделениями компании, с целью достижения определенного результата. Такие процессы выстраиваются вдоль всей организации, пронизывая все ее уровни управления. Сквозные бизнес процессы играют важную роль в повышении эффективности работы компании, укреплении ее позиции на рынке и обеспечении качественного обслуживания клиентов.
Основной чертой сквозных бизнес процессов является их мультифункциональность. Они объединяют в себе работу разных отделов, которые взаимодействуют друг с другом, передают информацию, обрабатывают данные и осуществляют контроль. Таким образом, сквозной бизнес процесс охватывает все уровни работы компании: от стратегического планирования и принятия решений до оперативной деятельности и службы поддержки клиентов.
Примером сквозного бизнес процесса может служить процесс обработки заказов в интернет-магазине. Он включает в себя не только прием заказа и его обработку, но и проверку наличия товара на складе, оформление доставки, учет финансовых операций, обработку возвратов и многое другое. Весь процесс от начала до конца пронизывает все отделы компании: от маркетинга и продаж до оптимизации логистики и оказания клиентской поддержки.
Сквозные бизнес процессы имеют несколько преимуществ по сравнению с процессами, выполняемыми отдельными подразделениями. Во-первых, они позволяют ускорить выполнение задач, поскольку каждый отдел заранее знает, что будет происходить на других этапах процесса. Во-вторых, сквозные процессы способствуют повышению качества работы благодаря автоматизации и оптимизации. И, наконец, они позволяют эффективно использовать ресурсы компании, так как задачи выполняются синхронно и с минимальными потерями времени и затрат.
Что такое сквозной бизнес процесс:
Сквозной бизнес процесс — это процесс, который охватывает несколько функциональных областей и отделов компании и имеет своим результатом достижение главных целей бизнеса.
Сквозные бизнес процессы охватывают все структурные единицы компании и объединяют различные функциональные области, такие как производство, продажи, маркетинг, финансы, управление персоналом и др. Они направлены на обеспечение бизнеса компании и эффективное взаимодействие всех отделов и сотрудников.
Примеры сквозных бизнес процессов:
- Процесс подготовки и реализации нового продукта или услуги. В этот процесс вовлечены отделы маркетинга, исследования и разработок, производства, дистрибуции, продажи и т.д. Он охватывает все этапы создания, продвижения и продажи нового продукта.
- Процесс обслуживания клиентов. В этот процесс вовлечены отделы продаж, технической поддержки, логистики, финансов и т.д. Он охватывает все этапы от обработки заявки клиента и доставки товара до оказания послепродажного сервиса и учета финансовых операций.
- Процесс управления персоналом. В этот процесс вовлечены отделы управления персоналом, обучения и развития, рекрутинга, кадрового делопроизводства и т.д. Он охватывает все этапы работы с персоналом — от подбора и найма сотрудников до их обучения, мотивации и увольнения.
Сквозные бизнес процессы являются ключевыми для успешного функционирования компании, так как они обеспечивают гармоничное взаимодействие всех функциональных областей и помогают достигать основных целей бизнеса. Они помогают снижать издержки, увеличивать эффективность работы и повышать уровень удовлетворенности клиентов.
Определение:
Сквозной бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных задач и операций, выполняемых различными участниками организации, направленных на достижение общей цели или результата. Он охватывает все функциональные области компании и выстраивается по принципу непрерывной цепочки выполнения операций.
Сквозной бизнес-процесс отличается от простого бизнес-процесса тем, что он простирается через все отделы и функции организации, связывая их в единую систему работы.
Основные черты сквозного бизнес-процесса:
- Интеграция. Сквозной бизнес-процесс объединяет различные функциональные области компании и обеспечивает взаимодействие и координацию между ними.
- Непрерывность. Сквозной бизнес-процесс представляет собой цепочку последовательных операций, которые выполняются без прерывания и необходимы для достижения общей цели.
- Ориентация на результат. Сквозной бизнес-процесс имеет конечную цель или результат, который достигается путем выполнения всех связанных операций.
Примеры сквозных бизнес-процессов:
- Процесс закупок и снабжения, который объединяет отделы закупок, производства и снабжения компании и обеспечивает поставку необходимых материалов для производства.
- Процесс обслуживания клиентов, который включает такие шаги, как прием и обработка заказов, доставка товаров и постоянное взаимодействие с клиентами для удовлетворения их потребностей.
- Процесс управления кадрами, который объединяет отделы кадров, обучения и развития персонала и обеспечивает эффективное управление персоналом в организации.
Особенности сквозного процесса:
1. Продолжительность:
Сквозной бизнес процесс может занимать продолжительное время, так как включает в себя несколько этапов, каждый из которых зависит от предыдущего. Планирование и контроль продолжительности сквозного процесса играют важную роль для его успешной реализации.
2. Комплексность:
Сквозной бизнес процесс может включать в себя множество подзадач, требующих согласованного взаимодействия между разными отделами и сотрудниками. Для успешной реализации требуется эффективное управление ресурсами и координация работ.
3. Интеграция и автоматизация:
Для эффективной работы сквозного процесса необходима интеграция различных участков бизнеса и автоматизация рутиных операций. Применение специализированных программ и информационных систем позволяет упростить и ускорить выполнение задач и повысить качество работы.
4. Ответственность:
В рамках сквозного процесса отделы и сотрудники могут нести свою долю ответственности за выполнение своих задач и достижение общих целей. Необходимо четкое распределение полномочий и отслеживание выполнения задач каждым участником процесса.
5. Постоянное совершенствование:
Сквозной бизнес процесс предполагает постоянное изучение и анализ результатов работы и внедрение улучшений для повышения эффективности и конкурентоспособности компании.
Примеры сквозных бизнес процессов:
1. Процесс закупки товаров:
Этот процесс начинается с запроса на закупку товаров от отдела менеджмента. Затем происходит формирование и утверждение заявки на закупку у поставщиков. После получения товаров и проведения необходимых проверок качества и количества, они поступают на склад компании. Далее происходит отгрузка товаров в отделы, где они будут использоваться для производства продукции или реализации. Окончательно процесс закупки товаров завершается оплатой поставщикам и учетом всех финансовых операций.
2. Процесс обработки заказов от клиентов:
Этот процесс начинается с получения заказа от клиента через онлайн-форму, телефон или электронную почту. Затем заказ проверяется на наличие всех необходимых данных и доступности товаров. В случае положительного решения заказ передается на производство или отгрузку. После выполнения заказа вся необходимая документация для отгрузки и оплаты готовится и отправляется клиенту. Окончательно процесс обработки заказов завершается оплатой клиентом и учетом всех финансовых операций.
3. Процесс управления кадровыми ресурсами:
Этот процесс начинается с запроса на открытие вакансии от отдела HR. Затем происходит размещение объявления о вакансии, отбор кандидатов и проведение собеседований. После выбора кандидата происходит процесс его приема на работу, подготовки необходимых документов и проведения обучения. Далее идет учет рабочего времени, контроль за выполнением задач и начисления заработной платы. Окончательно процесс управления кадровыми ресурсами завершается оценкой сотрудника и его продвижением по карьерной лестнице.
| № | Наименование процесса | Описание |
|---|---|---|
| 1 | Процесс закупки товаров | Закупка товаров у поставщиков для последующей отгрузки в отделы |
| 2 | Процесс обработки заказов от клиентов | Получение и обработка заказов от клиентов с последующей отгрузкой товаров |
| 3 | Процесс управления кадровыми ресурсами | Подбор, прием на работу, обучение, контроль и учет кадровых ресурсов |
Преимущества использования сквозного процесса:
- Улучшение эффективности: Сквозной бизнес-процесс позволяет снизить количество необходимых шагов для выполнения работы за счет автоматизации и интеграции различных этапов. Это позволяет сократить время и усилия, затрачиваемые на выполнение задач и достижение целей.
- Улучшение качества: Благодаря сквозному процессу возможно более тщательное контролирование каждого этапа работы, что позволяет выявлять и исправлять ошибки и несоответствия еще на ранних стадиях процесса. Это помогает предотвратить потенциальные проблемы и повысить качество работы и конечного продукта.
- Улучшение коммуникации: Сквозные процессы позволяют различным участникам команды работать совместно, обмениваться информацией и координировать свои усилия. Это способствует более эффективной коммуникации и сокращению возможных недоразумений и конфликтов.
- Снижение затрат: Автоматизация и оптимизация сквозных бизнес-процессов позволяют сократить ресурсы, требуемые для выполнения работы, такие как время, деньги и усилия. Это позволяет снизить общие затраты компании и повысить ее прибыльность.
- Более гибкая и адаптивная работа: Сквозные процессы позволяют быстро реагировать на изменения внешних условий или требований клиентов. Благодаря интеграции и автоматизации, компании могут легко адаптироваться к новым условиям и быстро осуществлять изменения в своей работе.
Роль автоматизации в сквозном бизнес-процессе:
Автоматизация играет важную роль в сквозных бизнес-процессах, обеспечивая эффективность и точность выполнения задач. Она позволяет упростить и оптимизировать деятельность организации, обеспечивая связь и взаимодействие различных отделов и подразделений.
Вот несколько способов, которыми автоматизация помогает в сквозных бизнес-процессах:
- Автоматизация работы с данными: Автоматическое сбор, обработку и хранение данных позволяют сэкономить время и ресурсы, а также предотвращать ошибки, связанные с ручной обработкой данных.
- Автоматизация коммуникации: Системы автоматического уведомления и согласования позволяют быстро и эффективно обмениваться информацией между различными отделами и участниками процесса.
- Автоматизация рабочих процессов: Автоматическое выполнение рутинных задач и процессов значительно повышает производительность и минимизирует возможность ошибок.
- Автоматизация мониторинга и анализа: Автоматическое сбор и анализ данных позволяют быстро выявлять проблемы, а также анализировать эффективность процессов и принимать меры для их оптимизации.
В результате, автоматизация в сквозных бизнес-процессах позволяет значительно повысить эффективность работы организации, улучшить качество предоставляемых услуг и снизить затраты на операционную деятельность.
Вопрос-ответ
Что такое сквозной бизнес процесс?
Сквозной бизнес процесс — это последовательность взаимосвязанных операций и задач, которые проходят через различные функциональные подразделения и отделы организации. Он охватывает все этапы работы, начиная с создания продукта или услуги и заканчивая обслуживанием клиента. Такой процесс позволяет улучшить координацию и согласованность работы различных подразделений, что в итоге приводит к повышению эффективности бизнеса.
